コールセンター
利用中のツールではシフト作成が手動中心で作成・調整に時間を要する非効率な運用となっていた。また時間帯ごとに変わるタスクを前提とした人員配置を行えなかった。
PCテクノロジー株式会社 様
https://www.pct.co.jp/
https://www.pct.co.jp/
課 題
- 他社ツールを利用していたが自動作成機能がなく、シフトを組む作業に多くの人手と時間を要していた
- 提出・作成・調整・変更といったシフト関連業務全体に大きな工数がかかっていた
- 1日の業務に複数タスクが混在し、時間単位でのスタッフ割り振りができなかった
解 決
- シフト自動作成機能を導入することで、スタッフ希望の確認・調整・変更まで含めた業務を効率化・標準化できた
- シフト確認や調整のやり取りをシステム上で完結できるようになり、業務全体の標準化と工数削減を実現した
- タスク割当て機能により、時間帯別の最適な人員配置が可能となった
専門カウンセラーによる相談窓口の運営
多岐に渡る相談内容に対応出来るスタッフの調整、シフト希望の対応に時間が掛かっていた。既存の運用を大きく変えずに利用出来て操作感も良く、導入前後のサポートにも満足している。
ダイヤル・サービス株式会社 様
https://www.dsn.co.jp/
https://www.dsn.co.jp/
課 題
- スタッフのシフト希望がバラバラで、受け入れられる日時とのマッチングが大変
- 多岐に分かれる相談内容に合わせたスタッフのスキルが重要、タスクの細かい分担がある
- エクセルで自社で作ったシフト作成ツールに近い操作感のものを探していた
解 決
- 導入前レクチャーで100以上あるシフトパターンと記号の整理と対応が出来、勤怠管理システムとの連携、導入後の改善要望なども対応してくれた
- スキルを考慮したタスク割をAIが自動的に割当てくれる
- マーカーのようにタスク割当が出来る直感的な操作感が理想的だった。エクセルよりも作成時間が削減出来た
